Wir haben SEAT in die Lage versetzt, offenes Feedback der internationalen Kundenbefragungen komplett automatisiert auszuwerten. SEAT konnte dabei nicht nur lernen, über welche Themen besonders häufig gesprochen wird, sondern auch, welche die Kundenzufriedenheit besonders stark beeinflussen. Somit wurden Handlungsfelder direkt und klar aufgezeigt, um die Customer Experience weiter zu steigern.