Let Your Data Shine! Mit Tableau Marktforschung im Unternehmen sichtbar machen

Worum geht es bei Reportings?

Im Kern geht es bei jedem Reporting darum, Daten im Unternehmen sichtbar zu machen. Und zwar in einer Form, dass die Mitarbeiter damit arbeiten können und auf dieser Basis Entscheidungen treffen. PowerPoint kann hier eine Lösung sein. Nachteil ist jedoch die lineare Story eines PowerPoint-Berichtes. Es werden fertige Erkenntnisse dargestellt – Dashboards hingegen bestechen mit Flexibilität und Interaktivität. Die tatsächliche Analyse steht im Vordergrund und kann von Nutzern selbst vorgenommen werden. Dabei muss man sich gar nicht mal immer zwischen PowerPoint und Dashboards entscheiden, denn in einigen Projekten kann beides Hand-in-Hand gehen. Wir möchten euch im Folgenden aber nochmal zeigen, welche Vorteile Online-Reportings und Dashboards haben.

Wir schauen bei der Abschätzung, ob ein Online-Reporting Sinn macht, auf drei Aspekte:

1. Use Case: Was möchtet Ihr eigentlich mit dem Reporting erreichen?
2. Zielgruppe: Was möchten die Nutzenden eigentlich machen und erreichen? Allerdings unterscheiden sich Reporting-Zielgruppen im Detail erheblich, zum Beispiel:
   a. Der Power-User sucht interaktive Analysen mit zahlreichen Drilldown-Funktionen
   b. Der oder die andere benötigt den Blick auf die Top-KPIs
3. Daten: Je größer ihre Datenwelt und desto häufiger diese aktualisiert werden, desto stärker spielen hier Dashboards allein aus Effizienzgründen ihre Stärken aus.

Aber womit können Dashboards gebaut werden?

Falls Ihr Euch schonmal näher mit dem Thema beschäftigt habt, habt Ihr festgestellt, dass es viele Software-Anbieter auf dem Dashboard-Markt gibt. Diese kommen aus verschiedenen Richtungen und Disziplinen, auch auf dem Bereich der Marktforschung. Sie haben sich spezialisiert auf genau die Anforderungen, die Anwender aus ihrer Zielgruppe stellen.

Neben Spezialanbietern sehen wir aber auch viele Anbieter, die aus dem Bereich Business Intelligence (BI) kommen und Daten aus unterschiedlichsten Quellen visualisieren können. Diese Lösungen bieten nochmal zusätzliche Features, die sich aus dem breiten Anwendungsbereich ergeben:

1. Konnektivität: Wenn Ihr einen Platz für alle Daten sucht, benötigt Ihr Tools, mit denen Ihr ganz unterschiedliche Daten verarbeiten könnt.
2. Skalierbarkeit: Viele Datenquellen bedeuten häufig auch viele Daten. Im Kontext von Business Intelligence sind 10.000 Befragungsteilnehmer noch nicht „viele Daten“. Daher kommen diese Tools in der Regel mit großen Datenmengen hervorragend klar.
3. Durchdringung im Unternehmen: BI-Tools sind dafür gedacht, dass potenziell tausende von Nutzern und Nutzerinnen mit den Daten interagieren. Und damit ganze Abteilungen ein Tool haben, mit dem sie Daten analysieren und visualisieren.

Im Bereich der BI-Tools haben sich dabei zwei Platzhirsche herauskristallisiert. Das sind Microsoft Power BI und eben Tableau, mit dem wir seit einigen Jahren effektiv und erfolgreich arbeiten.

Warum haben wir uns für Tableau entschieden?

Für uns bei SKOPOS ELEMENTS gibt es viele gute Gründe, um mit Tableau zu arbeiten. Exemplarisch seien hier drei genannt.

1. Vielfältige Visualisierungen: Von interaktiven Karten, über abgefahrene Diagramme in Form von Sankeys und Co.: Mit Tableau geht – fast – alles. Manches mit zwei Klicks, manches braucht ein bisschen länger. Aber die Freiheiten sind immens und so kann man unterschiedlichen Daten, aber auch ganz unterschiedlichen Kunden gerecht werden. Und vom NPS-Tracking bis zur Grundlagenstudie die richtige Lösung finden.
2. Tableau ist als Enterprise-Software konzipiert und bringt daher allerhand unter der Haube mit. Das sind zunächst zahlreiche Sicherheits-Features. Das fängt bei dem Thema an, wo die Daten denn liegen sollen (Data Residency), über ein Rechte- und Rollensystem (Data Governance), um den Zugriff zu regeln und mündet in Komfort-Features wie Single Sign on. Nutzer können sich so mit ihrer bestehenden Windows-Anmeldung authentifizieren.
3.  Ein Platz für alle Daten: Ob die isolierte Betrachtung ganz unterschiedlicher Datenquellen wie eigens erhobene Daten aus Marktforschungsprojekten, Marktdaten von Nielsen oder ähnlichen Anbietern, ihre eigenes Customer-Experience-Tracking oder Bewertungen von Google & Co. – oder auch harte Währungen wie Transaktionsdaten und gemessenes Verhalten.

Wie das in der praktischen Umsetzung aussehen kann, zeigen wir Euch in folgenden zwei Case Studies:

1. Mitarbeiterfeedback ins Unternehmen tragen:

Mitarbeiter sind innerhalb eines Unternehmens der Schlüssel zum Erfolg. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen die Ansichten und Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter verstehen. Mitarbeiterbefragungen liefern genau diese Erkenntnisse. Mithilfe von Tableau können wir die Ergebnisse aus diesen Befragungen abbilden und für alle Beteiligten aufbereitet werden.
Denn, die Befragungsergebnisse müssen innerhalb des Unternehmens an die richtigen Stellen geleitet werden, damit notwendige Veränderungsprozesse angestoßen werden können. So können zum Beispiel abteilungs- und team-genaue Ergebnisse zu einer operativen Anpassung der Arbeitsprozesse beitragen. Ein Blick auf die globale Ebene hingegen schafft die notwendige Aufmerksamkeit auf Seiten des Managements für strategische Veränderungen.
Unsere interaktive Online-Reporting-Plattform wurde den Bedürfnissen beider Anspruchsgruppen gerecht: die Report-Empfänger konnten flexibel Abteilungs-Ergebnisse betrachten und zusätzliche PDF-Berichte herunterladen. Das Ergebnis: Notwendige Veränderungsprozesse konnten initiiert werden.

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2. Daten aus Markentrackings sichtbar machen:

Seit mehreren Jahren betreuen wir ein internationales Marken- und Kommunikationstracking, das wir gemeinsam mit unseren Kollegen von SKOPOS RESEARCH aufgesetzt und kontinuierlich weiterentwickelt. Alles auf Basis von Tableau. Unser Kunde erhält alle wichtigen Ergebnisse interaktive Reporting-Plattform, dazu gehören vor allem seine Marken- und Werbemittel-Performance mit Wettbewerbs-Benchmark. Ergänzt um eine Investitionsseite in Form von Media-Spendings, lassen sich sowohl im Kleinen Rückschlüsse auf besonders erfolgreiche Werbekampagnen ziehen als auch die Gesundheit und Positionierung der Marken stets im Auge behalten und Veränderungen aktiv steuern. Eigene Analysen können auch durch das interaktive Tableau-Dashboard schnell durchgeführt werden.

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Fazit: Wie kann Tableau Euch dabei unterstützen, Eure Insights in das Unternehmen zu tragen?